岗位1：社群运营专员

岗位任职资格要求

年龄：25-35周岁(特别优秀者可放宽)。

学历：全日制本科及以上，新闻传播/市场营销/教育技术专业优先。

1.经验要求

3年以上社群运营经验，有工程师/职业教育社群运营成功案例者优先;具备一定策划推广成功经验。

2.知识要求

熟知社群运营流程、服务内容，熟悉知识付费平台运营逻辑，能独立完成活动策划到落地全流程。熟知工程师群体沟通特质：逻辑清晰、善于提炼技术类内容价值点。

3.能力要求

社群运营能力、计划与执行能力强、人际沟通协调能力、问题解决能力，应变能力，组织策划能力，影响力，感召力，正向思维能力，大局观。

4.素质要求

对工程技术领域有持续学习热情;具备数据敏感度与危机处理能力;适应快节奏工作，可接受偶尔周末活动加班。

5.其它要求

有较强的工作热情、性格开朗、阳光乐观、服务意识强和责任感强，全局观，使命必达的信念，擅于与人沟通，有一定社会资源优先。熟练使用办公软件及AI工具。

工作内容

1)了解社群运营服务内容，定期组织社群活动，与客户群体进行互动交流会。

2)按协会要求和计划，维护新老客户社群运营活动，支持和协助客户解决问题，与学员积极互动，挖掘潜力学员，以完成用户扩展、续费、转介绍为目标，协助协会完成业绩目标。

3)辅助社群运营策略、流程优化，推动社群有序发展，提升社群学员粘性及活跃度。

4)结合用户行为和社群反馈，进行数据分析，提出运营优化建议、客户需求分析及服务项目优化建议。

NO.2

岗位2：视频号运营专员

岗位任职资格要求

年龄：25-35周岁(具备成熟项目经验者可放宽)。

学历：全日制本科及以上，影视编导/数字媒体相关专业背景优先。

1

经验要求：

2年以上短视频运营经验，独立操盘过万粉以上教育/科技类账号(需提供案例链接)。

2

知识要求：

熟知视频号平台运营规则，引流方式，精通视频制作过程。

3

能力要求：

精通剪映/PR等剪辑工具，能独立完成从分镜设计到成片输出;熟悉视频号推荐算法，掌握dou+/星图等推广工具;具备继续工程及技术教育基础知识，能快速理解技术类内容;持有新媒体运营师/全媒体运营师证书者优先;能独立完成视频号运营工作。

能将协会及课程等正能量话题制造传播爆点;结果导向：过往作品单条视频最高播放量≥50万(需数据佐证);适应高强度创作节奏，可接受重大项目期弹性工作制;执行力强，理解力及表达能力强，善于沟通。

4

素质要求：

具有创造力，熟悉网感敏锐，销售和推广思维：对工程技术领域有持续学习热情;适应快节奏工作。

5

其他要求：

有较强的工作热情、阳光乐观、服务意识强和责任感强，使命必达的信念，擅于学习新事物，与时俱进。熟练使用办公软件及AI工具。

工作内容

1)内容策划与制作

负责与第三方机构对接，确保协会视频号运营达到预期效果。

负责协会微信视频号/抖音/B站等短视频平台的内容策划、脚本撰写、拍摄剪辑及发布。

将工程技术培训课程、专家讲座、行业峰会等专业内容转化为大众化短视频(知识科普/案例解析/工程师访谈等)。

策划热点话题联动。

2)账号运营与增长

制定视频号运营策略，通过SEO优化、话题运营、跨平台导流等方式实现粉丝增长。

设计互动玩法(直播连麦/答题挑战/课程福利)，提升用户粘性与课程转化率。

监测播放量、完播率、转化路径等核心数据，定期优化内容模型。

资源整合。

联动高校教授、企业技术专家打造IP化视频栏目。

协同培训部门开发短视频配套课程包。

管理外包拍摄团队，把控视频制作质量与成本。

NO.3

岗位3：客服专员

岗位任职资格要求

年龄：24-32周岁(条件优秀者可放宽至35岁)。

学历：全日制本科，教育学/心理学/市场营销相关专业。

1.经验要求

3年以上客服岗位工作经验，有教育领域服务中台客服经验者优先(客服主管要求5年以上经验)，有AI客服系统使用经历者优先。

2.知识要求

熟知客服流程、话术及投诉问题解决相关知识。

3.技能要求

熟练操作客服系统后台;掌握基础客户数据分析技能;能快速掌握工程技术继续教育领域基础知识(学时转换规则/继续教育政策);持有客户服务管理师(三级)优先。

4.能力要求

客户服务能力、执行能力强、人际沟通协调能力、问题解决能力，应变能力，投诉处理能力、矛盾处理能力，亲和力，转化能力，学员数据分析能力;学习适应能力;多任务处理能力：擅长从对话记录中提炼转化机会点;可同时应对电话咨询与在线消息处理;持续跟进AI客服工具新功能应用。

5.素质要求

具备教育服务敏感度和意识：能通过对话捕捉学员深层学习需求，数据导向思维。

6.其他要求

有较强的工作热情、阳光乐观、服务意识强和责任感强，情绪控制能力好，以客户为中心，擅于与人沟通，有一定沟通技巧。熟练使用办公软件及AI工具。

工作内容

1)全渠道客户服务

通过电话(40%)、微信(30%)、官网在线客服(20%)、邮件(10%)等多渠道响应客户咨询，提升客户满意度和体验感。

处理工程师群体高频问题(课程报名、缴纳学费及课程安排等)，日均接待量100+人次。

维护VIP工程师专属服务通道，提供个性化学习方案建议。

2)AI工具深度应用

运用AI助手完成70%标准化咨询应答，精准识别需人工介入场景。

通过智能标签系统完成客户信息结构化录入(行业/职称/学习偏好等)。

管理智能知识库，持续优化。

3)数据驱动服务优化

对接第三方服务机构，确保平台运营顺利，监控服务漏斗数据(咨询转化率38%+/问题解决率90%+/NPS≥65)。

输出《客户需求分析周报》，从客户角度反馈课程研发与服务策略。

基于用户行为数据设计精准营销话术，提升续费转化率。

4)系统协同优化

参与智能客服系统迭代测试，提出教育场景定制化需求。

跨部门协同优化服务流程(课程咨询→报名→学习→认证全链路)。