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| 工作单位 | 国泰大搜车（天津）融资租赁有限公司 | 工作地点 | 杭州 |
|---|---|---|---|
| 省份 | 山东 |
| 职位名称 | 客服主管 | 招录人数 | 1 |
|---|---|---|---|
| 学历要求 | 本科及以上 |
|---|
| 直属企业 | 国泰租赁有限公司 | 岗位职责 | 1.搭建客服团队，梳理客服sop，制定标准化服务话术及应急预案，降低服务失误率，并根据问题类型整理知识库；2.制定客服团队KPI，监督服务流程执行，确保服务响应时效与质量达标；3.定期培训团队成员，提升沟通技巧、产品知识及投诉处理能力；4.监控客服沟通过程中的潜在风险（如法律纠纷、公关危机），及时干预并制定解决方案；5.建立客诉分级处理机制，重大/复杂客户投诉的协调与解决；6.对接金融办/信访/工商等政府职能部门反馈投诉案件，及时有效处理并给予反馈；7.处理高危舆情案件，并及时有效反馈预警，降低负面舆情风险，维护客户关系。8.分析投诉数据，识别高频问题，推动跨部门优化产品、流程或政策；9.联动产品、资产、运营、法务等部门，推动客诉问题根源性解决。 |
|---|---|---|---|
| 任职要求 | 1.本科及以上学历;2.年龄不超过40周岁；3.3年以上客服相关经验，具备一定的金融相关专业知识，具有汽车融资租赁行业经验；4.良好的执行力、沟通协调及表达能力，较强的逻辑思维和独立分析判断能力；5.具备较强的学习能力，工作积极主动、责任感强；6.具有一定管理能力。 | 招聘类型 | 社会招聘 |
| 报名方式 | https://sdfz.zhaopin.com |
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