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| 工作单位 | 中山温泉酒店康养集团 | 用人科室 | 营销客服部 |
|---|---|---|---|
| 省份 | 广东 |
| 职位名称 | 客服专员 | 职级 | 基层人员 |
|---|---|---|---|
| 招录人数 | 2 |
| 职位性质 | 前台岗位 | 招聘方式 | 市场化选聘（校园招聘/社会招聘） |
|---|---|---|---|
| 岗位职责 | 1.接听电话解答养老服务疑问（含收费、内容、设施等），接待来访客户并引导参观、介绍亮点。2.跟进潜在客户提供针对性方案，维护老客户关系回访收集意见，跟进家属群协同维护服务、记录问题并协调解决及反馈。3.负责执行投诉管理体系，确保无遗憾退住。4.管理家属沟通群，并负责费用催缴。5.负责非销售类的接待参观，如政务、商务等参观讲解。6.完成公司上级领导交办的其他工作。 | 任职资格要求 | 1.年龄：35周岁及以下。2.学历：本科及以上，市场营销、老年服务与管理、社会工作等相关专业优先。3.工作经验：1-3年客服、销售或养老行业工作经验，有养老机构客服经验者优先。4.技能要求：熟练使用Office办公软件，如Word、Excel记录客户资料和统计数据；普通话、粤语非常熟练；具备英语口语沟通能力优先。5.能力素质：具备出色的沟通表达能力，能清晰地传达信息；有较强的服务意识，耐心细心对待客户；拥有良好的应变能力，妥善处理突发问题；具备团队协作精神，配合各部门工作。6.本岗位同时面向社会招聘和校园招聘，校园招聘不设工作经验要求，有相关实习经验者优先。特别优秀者可适当放宽以上条件。 |
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