服务知识运营岗
职位招考人数： 1
招考单位： - 南方电网数字电网集团有限公司网络安全运行调度控制中心
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职位信息
| 工作单位： |
南方电网数字电网集团有限公司网络安全运行调度控制中心 |
| 工作地点： |
广东省广州市 |
| 省份： |
广东 |
| 职位名称： |
服务知识运营岗 |
| 职级： |
无 |
| 招录人数： |
1 |
报考条件
| 其他条件： |
1.工作经验：具有3年及以上工作经验。2.能力要求：（1）熟悉信息系统运行体系、业界主流运行标准（ITIL等）、信息系统技术架构优先；（2）熟悉服务知识运营、智能客服信息系统建设管理等优先；（3）具备良好的团队管理能力，具有良好的工作协调能力，具备熟练的计算机日常应用能力，熟悉Office各项应用技能。 |
其他数据
| 用人部门： |
数字化服务分部 |
| 班组： |
/ |
| 岗级： |
/ |
| 职位职责： |
1.开展数字化服务知识库建设工作，包括收集、整理、分类和存储各种类型的知识资源；2.建立知识更新与维护机制，联动各方及时同步信息系统常见问题及解决方案，保障知识库内容与业务发展动态匹配；3.负责开展知识运营监控，对知识管理活动的数据进行收集和分析，评估知识管理的效果和价值，发现存在的问题和改进空间，基于数据分析结果，制定优化方案；4.负责拓展知识应用场景，重点推进知识智能应用落地与推广，包括智能客服机器人、智能语音导航、坐席智能辅助等；5.负责知识运营全流程监控，建立知识管理效果评估体系，通过对知识查询量、准确性、时效性及智能客服分流率、解决率等数据的追踪分析，评估知识运营价值，识别运营短板并制定针对性优化方案；6.完成上级交办的其它工作。 |
| 资格条件： |
1.学历要求：大学本科及以上学历。2.专业要求：电气类，计算机科学与技术类，软件工程类，网络安全类，电子信息类，信息与通信工程类，数学类，自动化类，计算机类，统计学类，公共管理类，工商管理类相关专业。或具备3年信息技术业务工作经历。3.年龄要求：一般不超过40周岁。4.绩效要求：近3年个人年度绩效考核结果均不得为不及格。5.工作经历：最高学历为博士研究生的毕业后工作应满2年，硕士研究生、本科毕业后工作满3年，或具有高级及以上职称。 |
| 回避原则： |
夫妻关系、直系血亲关系（包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女）、三代以内旁系血亲（包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女）以及近姻亲关系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶），以及其他因工作关系原因须回避的，不得同时在运调中心工作。 |
| 选聘范围： |
系统内/外 |
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