服务运营分析岗
职位招考人数： 1
招考单位： - 南方电网数字电网集团有限公司网络安全运行调度控制中心
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职位信息
| 工作单位： |
南方电网数字电网集团有限公司网络安全运行调度控制中心 |
| 工作地点： |
广东省广州市 |
| 省份： |
广东 |
| 职位名称： |
服务运营分析岗 |
| 职级： |
无 |
| 招录人数： |
1 |
报考条件
| 其他条件： |
1.工作经验：具有3年及以上工作经验。2.能力要求：（1）熟悉信息系统运行体系、业界主流运行标准（ITIL等）、信息系统技术架构优先；（2）熟悉服务运营分析、智能客服信息系统建设管理等优先；（3）具备良好的团队管理能力，具有良好的工作协调能力，具备熟练的计算机日常应用能力，熟悉Office各项应用技能。 |
其他数据
| 用人部门： |
数字化服务分部 |
| 班组： |
/ |
| 岗级： |
/ |
| 职位职责： |
1.负责全网数字化服务核心指标数据的分析工作，重点对服务请求处理及时率、一次性解决率、共性问题闭环率、用户满意度等关键指标开展系统性数据分析，挖掘数据背后的业务问题与优化方向；2.负责运用专业数据分析工具和平台，开展服务数据的描述性分析、预测性分析及因果分析，形成具有指导意义的数据分析报告，为服务管理决策提供数据依据；3.负责建立健全服务体验监控体系，通过多维度数据采集、用户反馈收集等方式，全面监控全网服务体验、应用体验状况，及时发现体验短板并提出改进建议；4.负责开展数字化系统实用化情况分析，评估系统功能适配性、操作便捷性及使用效率，推动系统功能与业务流程优化，推动数字化系统从可用向易用、好用转变；5.定期输出服务运营分析报告，同步至各相关方，协同推进服务质量与系统运营效率提升；6.完成上级交办的其它工作。 |
| 资格条件： |
1.学历要求：大学本科及以上学历。2.专业要求：电气类，计算机科学与技术类，软件工程类，网络安全类，电子信息类，信息与通信工程类，数学类，自动化类，计算机类，统计学类，公共管理类，工商管理类相关专业。或具备3年信息技术业务工作经历。3.年龄要求：一般不超过40周岁。4.绩效要求：近3年个人年度绩效考核结果均不得为不及格。5.工作经历：最高学历为博士研究生的毕业后工作应满2年，硕士研究生、本科毕业后工作满3年，或具有高级及以上职称。 |
| 回避原则： |
夫妻关系、直系血亲关系（包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女）、三代以内旁系血亲（包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女）以及近姻亲关系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶），以及其他因工作关系原因须回避的，不得同时在运调中心工作。 |
| 选聘范围： |
系统内/外 |
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