以下暂未纳入匹配项
| 工作内容 |
一、接待与引导（一）迎接患者：在医院门诊大厅等显眼位置，以热情、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者及家属，主动询问他们的需求，为其提供帮助。（二）引导挂号：根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室挂号，帮助不熟悉流程的患者使用自助挂号机或在人工窗口挂号。（三）指引方向：清晰、准确地为患者及家属指引各个科室、检查室、缴费处、药房等的具体位置，必要时亲自带领他们前往。二、咨询与解答（一）提供信息：解答患者及家属关于医院科室分布、专家出诊时间、就诊流程等方面的问题，提供准确、详细的信息。三、协助与服务（一）协助就诊：帮助行动不便的患者推轮椅、拿病历等，为他们提供必要的便利。在患者就诊过程中，协助医生做好相关工作，如维持诊室秩序、安排患者依次就诊等。（二）特殊服务：为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先服务，帮助他们解决在就诊过程中遇到的困难。（三）检查引导：告知患者各项检查的注意事项，如检查前是否需要空腹、憋尿等，协助患者完成检查前的准备工作，并引导患者到相应的检查科室。四、其他工作（一）维护秩序：维护门诊大厅等区域的秩序，确保环境整洁、安静，及时处理一些突发情况，如患者争吵、晕倒等，保障医院的正常就医秩序。 |
| 工作要求 |
一、信息熟悉度：需对医院科室分布、专家信息、就诊流程、医保政策等信息了如指掌，以便准确快速地为患者提供指引和解答。二、沟通能力：具备良好的语言表达和沟通能力，能够用通俗易懂的语言与患者及家属交流，耐心倾听并理解他们的问题和需求。三、服务意识：树立以患者为中心的服务理念，主动热情地为患者提供服务，有较强的责任心和同情心，尽力满足患者的合理需求。四、形象气质：保持良好的形象和气质，着装整洁、规范，举止文明、大方，展现医院的良好风貌。五、遵守纪律：严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，坚守工作岗位，不擅自离岗、串岗。六、团队协作：与医院其他部门和工作人员密切配合，共同为患者提供优质的服务，遇到问题及时沟通协调，不相互指责、推卸责任。七、应急处理：能够应对突发情况，如患者突发病情变化、现场秩序混乱等，及时采取有效措施进行处理，并迅速通知相关部门和人员。 |
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