以下暂未纳入匹配项
| 用人部门 |
数字化服务分部 |
| 班组 |
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| 岗级 |
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| 职位职责 |
1.负责全网数字化服务核心指标数据的分析工作，重点对服务请求处理及时率、一次性解决率、共性问题闭环率、用户满意度等关键指标开展系统性数据分析，挖掘数据背后的业务问题与优化方向；2.负责运用专业数据分析工具和平台，开展服务数据的描述性分析、预测性分析及因果分析，形成具有指导意义的数据分析报告，为服务管理决策提供数据依据；3.负责建立健全服务体验监控体系，通过多维度数据采集、用户反馈收集等方式，全面监控全网服务体验、应用体验状况，及时发现体验短板并提出改进建议；4.负责开展数字化系统实用化情况分析，评估系统功能适配性、操作便捷性及使用效率，推动系统功能与业务流程优化，推动数字化系统从可用向易用、好用转变；5.定期输出服务运营分析报告，同步至各相关方，协同推进服务质量与系统运营效率提升；6.完成上级交办的其他工作。 |
| 任职条件 |
1.工作经验：具备一年及以上相关领域工作经历。具有3年及以上工作经验。2.能力要求：（1）熟悉信息系统运行体系、业界主流运行标准（ITIL等）、信息系统技术架构优先；（2）熟悉服务运营分析、智能客服信息系统建设管理等优先；（3）具备良好的团队管理能力，具有良好的工作协调能力，具备熟练的计算机日常应用能力，熟悉Office各项应用技能。 |
| 回避原则 |
夫妻关系、直系血亲关系（包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女）、三代以内旁系血亲（包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女）以及近姻亲关系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶），以及其他因工作关系原因须回避的，不得同时在运调中心工作。 |
| 选聘范围 |
系统内/外 |
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