客服主管
职位招考人数: 1
招考单位: - 国泰大搜车(天津)融资租赁有限公司
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职位信息
| 工作单位: |
国泰大搜车(天津)融资租赁有限公司 |
| 工作地点: |
杭州 |
| 省份: |
山东 |
| 职位名称: |
客服主管 |
| 招录人数: |
1 |
其他数据
| 直属企业: |
国泰租赁有限公司 |
| 岗位职责: |
1.搭建客服团队,梳理客服sop,制定标准化服务话术及应急预案,降低服务失误率,并根据问题类型整理知识库;2.制定客服团队KPI,监督服务流程执行,确保服务响应时效与质量达标;3.定期培训团队成员,提升沟通技巧、产品知识及投诉处理能力;4.监控客服沟通过程中的潜在风险(如法律纠纷、公关危机),及时干预并制定解决方案;5.建立客诉分级处理机制,重大/复杂客户投诉的协调与解决;6.对接金融办/信访/工商等政府职能部门反馈投诉案件,及时有效处理并给予反馈;7.处理高危舆情案件,并及时有效反馈预警,降低负面舆情风险,维护客户关系。8.分析投诉数据,识别高频问题,推动跨部门优化产品、流程或政策;9.联动产品、资产、运营、法务等部门,推动客诉问题根源性解决。 |
| 任职要求: |
1.本科及以上学历;2.年龄不超过40周岁;3.3年以上客服相关经验,具备一定的金融相关专业知识,具有汽车融资租赁行业经验;4.良好的执行力、沟通协调及表达能力,较强的逻辑思维和独立分析判断能力;5.具备较强的学习能力,工作积极主动、责任感强;6.具有一定管理能力。 |
| 招聘类型: |
社会招聘 |
| 报名方式: |
https://sdfz.zhaopin.com |
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