游客服务中心客诉员
职位招考人数： 1
招考单位： - 郴州莽山旅游开发有限责任公司
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职位信息
| 工作单位： |
郴州莽山旅游开发有限责任公司 |
| 省份： |
湖南 |
| 职位名称： |
游客服务中心客诉员 |
| 招录人数： |
1 |
报考条件
| 专业要求： |
公共关系、旅游管理、法律等相关专业优先 |
| 学历要求： |
大专及以上学历 |
| 其他条件： |
1.2年以上客诉处理或客户服务工作经验，具备文旅行业客诉处理经验者优先；2.熟悉文旅行业相关法律法规，具备较强的问题分析、解决能力及情绪管理能力；3.具备良好的沟通协调能力、同理心及责任心，能站在游客角度解决问题；4.限女性，年龄不超过35岁。 |
其他数据
| 用人部门： |
运营管理中心 |
| 岗位职责： |
1.负责受理游客各类投诉与建议，包括现场投诉、电话投诉、线上投诉等，做好详细记录；2.快速响应游客诉求，协调相关部门制定解决方案，跟踪处理进度并及时向游客反馈；3.妥善处理游客纠纷，维护景区品牌形象，提升游客满意度；4.定期整理客诉数据，分析客诉原因，形成客诉分析报告并提出改进建议；5.协助完善景区客诉处理流程与管理制度；6.开展客诉处理培训，提升景区整体客诉处理能力；7.完成领导交办的其他客诉相关工作。 |
| 薪资待遇： |
3000 |
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